Поддержка

Мы поможем

Ответы на частые вопросы и самые быстрые способы связаться с нами.

Получить бету

Serpin доступен в бесплатной открытой бете в TestFlight для iOS 16 и новее. Android в разработке.

Установить в TestFlight

Поддержка по почте

Общие вопросы, сообщения об ошибках и помощь с аккаунтом. Стараемся отвечать за 1–2 рабочих дня.

[email protected]

Конфиденциальность и данные

Запросы на доступ, выгрузку или удаление ваших данных, а также вопросы о том, как мы с ними обращаемся.

Читать политику

Команды и сборы

Внедряете Serpin в клубе, детско-юношеской программе или на сборах? Давайте настроим всё вместе.

[email protected]
FAQ

Частые вопросы

Сейчас Serpin распространяется как бесплатная открытая бета через Apple TestFlight. Установите приложение TestFlight из App Store, затем откройте нашу ссылку-приглашение на iPhone и нажмите Accept — Serpin установится прямо из TestFlight. Нужен iOS 16 или новее. Версия для Android в работе; напишите нам, и мы сообщим, когда она выйдет.
Serpin работает со стандартными Bluetooth-датчиками (BLE) — нагрудными датчиками пульса, измерителями мощности и датчиками скорости/каденса. Поскольку используются стандартные Bluetooth-профили, поддержка не зависит от бренда: Polar, Garmin, Wahoo, Coospo и другие. Телефон каждого спортсмена читает собственные датчики по Bluetooth (примерно в радиусе 10 метров).
Мощность (ватты) отражает усилие мгновенно, а пульс отстаёт от реального усилия на 20–30 секунд. Серьёзные велосипедисты тренируются по мощности, поэтому Serpin использует её как основной показатель интенсивности, а пульс — как запасной, когда измерителя мощности нет. Бегуны могут ориентироваться на темп и пульс (а всё чаще — и на беговую мощность).
Связь на загородных и горных дорогах ненадёжна по определению, поэтому Serpin копит телеметрию на устройстве и досылает её, когда сеть возвращается — у каждой точки есть метка времени, так что порядок сохраняется. У тренера спортсмен, потерявший связь, не исчезает: видна его последняя известная позиция и то, насколько она устарела.
Откройте вкладку Sensors, нажмите Pair new device и выберите свой датчик из списка, как только он появится. В следующий раз подключённые устройства соединятся сами при старте заезда, так что это разовая настройка. Убедитесь, что Bluetooth включён, а датчик активен (наденьте нагрудный ремень, прокрутите шатуны и так далее).
Serpin рассчитан на тренировки по 2–4 часа. Он продолжает передачу с выключенным экраном через экономичный фоновый сервис и сводит к минимуму работу на каждом обновлении, так что заряда хватает на всю тренировку. Для совсем длинных дней небольшой павербанк всё же не помешает.
Нет. Телефон каждого спортсмена читает его собственные датчики локально и передаёт данные в облако. Тренер подписывается на живой поток команды — вы видите позицию и усилие всех на одной карте без прямого Bluetooth-подключения к их оборудованию.
Вы можете в любой момент запросить удаление аккаунта и связанных с ним данных, написав нам. Также можно отозвать разрешения на Bluetooth, геолокацию и камеру в настройках устройства — соответствующие функции при этом отключатся. Полную информацию о ваших правах см. в Политике конфиденциальности.

Всё ещё не получается?

Пришлите детали — устройство, версию приложения и что произошло — и мы поможем вернуться в строй.